Một khảo sát mới từ YouGov cho thấy chỉ 14% người Mỹ đã từng sử dụng trợ lý mua sắm AI, dù 43% biết đến công cụ này. Trong đó, thế hệ Gen Z dẫn đầu với 24% người dùng, tiếp theo là Millennials (17%), Gen X (12%) và Baby Boomers (7%). Sự chênh lệch này cho thấy AI đang thu hút nhiều hơn ở nhóm trẻ, nhưng vẫn còn khoảng cách lớn để trở thành xu hướng phổ biến.
Nhu cầu và tiềm năng của trợ lý AI
Đối với những người chưa dùng nhưng cởi mở với công nghệ này, 67% muốn sử dụng AI để tìm giá tốt nhất, 56% cần hỗ trợ so sánh sản phẩm, và 46% mong nhận được gợi ý sản phẩm phù hợp. Những con số này cho thấy trợ lý AI có tiềm năng trở thành công cụ hữu ích, đặc biệt trong việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Ví dụ, người tiêu dùng có thể dùng AI để nhanh chóng tìm ra chiếc tai nghe không dây có giá tốt nhất hoặc so sánh các mẫu máy giặt dựa trên tính năng và đánh giá. Điều này đặc biệt hấp dẫn với những người bận rộn, muốn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Rào cản niềm tin và tâm lý e ngại
Tuy nhiên, lòng tin vẫn là trở ngại lớn. 41% người được khảo sát cho biết họ không tin tưởng trợ lý mua sắm AI, khiến công cụ này trở thành một trong những nguồn thông tin mua sắm ít được tin cậy nhất. Một số ý kiến thậm chí bày tỏ thái độ tiêu cực, gọi AI là “mối đe dọa cho nhân loại” hoặc lo ngại về tác động môi trường.
Hơn một nửa (54%) cho rằng họ không cần đến trợ lý AI, trong khi 45% thích sự hỗ trợ từ con người hơn. Vấn đề bảo mật dữ liệu cũng là mối quan tâm lớn, với 34% lo lắng về quyền riêng tư và 30% nghi ngờ AI sẽ cố gắng bán những sản phẩm không cần thiết.
AI phù hợp với những sản phẩm nào?
Khảo sát cũng chỉ ra rằng 43% người tham gia không muốn dùng AI để mua bất kỳ sản phẩm nào. Tuy nhiên, 21% sẵn sàng sử dụng AI khi mua đồ điện tử, và 19% cân nhắc dùng cho thực phẩm, đồ gia dụng hoặc quần áo, giày dép. Điều này cho thấy AI có thể phù hợp hơn với các sản phẩm cần so sánh kỹ thuật hoặc có nhiều lựa chọn, như điện thoại thông minh, hơn là những mặt hàng mang tính cá nhân hóa cao.
Xu hướng đầu tư và phản ứng từ doanh nghiệp
Dù người tiêu dùng còn dè dặt, các gã khổng lồ công nghệ và bán lẻ như Google, Amazon, Walmart và eBay đang mạnh tay đầu tư vào trợ lý mua sắm AI. Các công cụ này không chỉ giúp tìm kiếm sản phẩm mà còn hỗ trợ thử đồ ảo, tóm tắt đánh giá hoặc đưa ra gợi ý dựa trên sở thích cá nhân. Một báo cáo từ Capgemini cho thấy 56% tổ chức bán lẻ đã tăng đầu tư vào AI tổng quát trong năm nay, cho thấy niềm tin vào tiềm năng dài hạn của công nghệ này.
Cân bằng giữa đổi mới và niềm tin
Trợ lý mua sắm AI hứa hẹn mang lại sự tiện lợi, nhưng để chiếm được lòng tin, các nhà phát triển cần giải quyết những lo ngại về bảo mật và tính minh bạch. Việc xây dựng những công cụ đáng tin cậy, dễ sử dụng và thực sự mang lại giá trị sẽ là chìa khóa để đưa AI trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng Mỹ.
