Tương Lai Bán Lẻ: Cửa Hàng Vẫn Là Tâm Điểm Đến 2028

Bán lẻ truyền thống tiếp tục thống trị

Theo báo cáo mới nhất từ Forrester, doanh số bán lẻ tại các cửa hàng truyền thống (không bao gồm ô tô và xăng dầu) đã chạm mốc 3,6 nghìn tỷ USD vào năm 2022 và được dự báo sẽ tăng lên 4,2 nghìn tỷ USD vào năm 2028. Con số này cho thấy các cửa hàng vật lý vẫn chiếm tới 72% thị phần bán lẻ tại Mỹ vào thời điểm đó. Điều này phản ánh sức hút bền bỉ của trải nghiệm mua sắm trực tiếp, bất chấp sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử.

Khảo sát Retail Benchmark Recontact Survey năm 2022 của Forrester chỉ ra rằng gần một phần ba người tiêu dùng Mỹ thích thú với việc mua sắm tại cửa hàng và tận hưởng thời gian bên ngoài ngôi nhà của họ. Điều này không chỉ cho thấy sự yêu thích với trải nghiệm thực tế mà còn nhấn mạnh vai trò của các cửa hàng trong việc duy trì kết nối xã hội.

Mô hình click-and-collect bùng nổ

Mô hình “mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng” (click-and-collect) đang trở thành xu hướng không thể bỏ qua. Theo Forrester, doanh số từ mô hình này dự kiến vượt mốc 100 tỷ USD trong năm nay và sẽ tăng gấp đôi, đạt hơn 200 tỷ USD vào năm 2028, chiếm khoảng 12% tổng doanh số bán lẻ trực tuyến tại Mỹ. Sự tăng trưởng này cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi, kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng hoặc qua dịch vụ curbside pickup.

Tại sao cửa hàng vật lý vẫn quan trọng?

Mặc dù thương mại điện tử bùng nổ trong đại dịch COVID-19, bán lẻ truyền thống đã ghi nhận mức tăng trưởng 14% trong năm 2021, nhờ vào việc nới lỏng các hạn chế phòng dịch. Các cửa hàng vật lý không chỉ là nơi giao dịch mà còn đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là thị trường hàng second-hand đang phát triển mạnh mẽ. Các chuyên gia nhận định rằng, để đạt lợi nhuận, thị trường hàng đã qua sử dụng cần có sự hiện diện của các cửa hàng vật lý, nơi khách hàng có thể trực tiếp xem xét chất lượng sản phẩm.

Đối với các thương hiệu bán trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C), việc mở cửa hàng vật lý mang lại cơ hội nâng cao nhận diện thương hiệu và giảm chi phí vận hành so với mô hình thương mại điện tử thuần túy. Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng thành công. Ví dụ, Morphe đã phải đóng cửa các cửa hàng tại Mỹ, trong khi công ty mẹ Forma Brands nộp đơn phá sản vào đầu năm nay, cho thấy những thách thức trong việc duy trì mô hình bán lẻ truyền thống.

Ngược lại, các “gã khổng lồ” như Walmart lại tận dụng tối đa lợi thế từ mạng lưới cửa hàng rộng khắp. Theo John Furner, CEO Walmart Mỹ, các cửa hàng vật lý là “nút thắt then chốt” trong chiến lược bán lẻ đa kênh, giúp kết nối trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến một cách liền mạch.

Thương mại điện tử: Tăng trưởng ổn định nhưng chậm lại

Sau giai đoạn bùng nổ vào năm 2020, thương mại điện tử tại Mỹ được dự báo sẽ tăng trưởng ở mức vừa phải. Báo cáo từ FTI Consulting cho biết doanh số bán lẻ trực tuyến sẽ vượt 1,1 nghìn tỷ USD trong năm 2023, tăng 10% so với năm trước. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng này được dự đoán sẽ duy trì ở mức 10% hoặc thấp hơn trong những năm tới, cho thấy người tiêu dùng đang tìm kiếm sự cân bằng giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng.

Kết luận

Bán lẻ truyền thống vẫn là trụ cột của ngành bán lẻ, với vai trò không chỉ là nơi mua sắm mà còn là không gian trải nghiệm và kết nối. Trong khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển, các mô hình như click-and-collect đang định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với các nhà bán lẻ. Đến năm 2028, sự kết hợp giữa cửa hàng vật lý và các giải pháp trực tuyến sẽ tiếp tục là chìa khóa để các thương hiệu duy trì sức cạnh tranh.