Thêm phụ phí khi quẹt thẻ: Lựa chọn ngày càng phổ biến của doanh nghiệp nhỏ Mỹ

Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ đang chuyển một phần chi phí giao dịch thẻ tín dụng sang người tiêu dùng. Theo khảo sát mới nhất của J.D. Power, 34% doanh nghiệp nhỏ cho biết họ đã áp dụng phụ phí khi khách hàng thanh toán bằng thẻ – con số lần đầu tiên được thống kê trong khảo sát thường niên này.

Doanh nghiệp “chia sẻ” chi phí với khách hàng

Phí quẹt thẻ – còn gọi là phí giao dịch (interchange fee) – thường dao động từ 2% đến 4% giá trị giao dịch. Đây là khoản phí mà các mạng lưới thẻ như Visa, Mastercard thu từ người bán. Trong bối cảnh chi phí vận hành tăng cao, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã chọn cách công khai chuyển phần phí này cho khách hàng.

John Cabell, Giám đốc bộ phận phân tích thanh toán của J.D. Power, cho rằng động thái này có thể ảnh hưởng đáng kể đến cách người tiêu dùng lựa chọn phương thức thanh toán.

Người dùng thẻ bắt đầu thay đổi hành vi

Một khảo sát riêng do LendingTree thực hiện với hơn 1.500 người dùng thẻ tín dụng cũng cho thấy: 73% người được hỏi sẽ cân nhắc giảm sử dụng thẻ nếu thường xuyên phải trả thêm phụ phí. Điều này cho thấy phụ phí không chỉ là vấn đề tài chính, mà còn tác động đến tâm lý và hành vi mua sắm.

Hài lòng khách hàng bị ảnh hưởng rõ rệt

Không chỉ tác động đến quyết định thanh toán, phụ phí còn kéo theo sự sụt giảm về mức độ hài lòng của khách hàng. Theo dữ liệu từ J.D. Power, các doanh nghiệp áp dụng phụ phí có điểm hài lòng thấp hơn 24 điểm (trên thang 1.000 điểm) so với các doanh nghiệp không áp dụng.

Cụ thể, nhóm doanh nghiệp có thu phụ phí ghi nhận điểm số trung bình 628, trong khi nhóm không thu đạt 652 điểm. Khoảng cách này tuy không quá lớn nhưng đủ phản ánh sự nhạy cảm của người tiêu dùng với chi phí phát sinh.

Phụ phí không còn là ngoại lệ

Cabell nhận định rằng việc các loại “phí tiện lợi” hay “phí dịch vụ” xuất hiện ngày càng nhiều trong vài năm qua cho thấy xu hướng rõ ràng: doanh nghiệp đang dần minh bạch hóa việc chuyển chi phí sang người tiêu dùng, thay vì âm thầm gộp trong giá sản phẩm.

Tranh cãi chính trị và pháp lý chưa ngã ngũ

Phí giao dịch thẻ không chỉ là bài toán kinh doanh – nó còn là vấn đề pháp lý. Một số bang tại Mỹ, như Illinois, đã ban hành luật giới hạn việc thu phí trên các khoản thuế và tiền boa. Tuy nhiên, luật này vấp phải phản ứng mạnh từ các hiệp hội ngân hàng và mạng lưới thẻ.

Tháng 12 năm ngoái, Thẩm phán Virginia Kendall đã ra lệnh cấm áp dụng luật này đối với các ngân hàng quốc gia và tổ chức tiết kiệm liên bang, trong khi vẫn cho phép áp dụng với ngân hàng bang và tín dụng hợp tác. Cuộc đấu pháp lý giữa các bên vẫn đang tiếp diễn.

Doanh nghiệp cần cân nhắc chiến lược dài hạn

Việc thu phụ phí có thể giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng chi phí, nhưng cũng đồng thời làm tổn hại đến trải nghiệm khách hàng. Với người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm về giá cả, mọi khoản phí bổ sung đều có thể trở thành rào cản. Doanh nghiệp cần tính toán kỹ giữa lợi ích ngắn hạn và hệ quả lâu dài về hình ảnh, uy tín và sự trung thành của khách hàng.