Tăng trưởng chi tiêu tiêu dùng 2025: AI và giá trị dẫn đầu xu hướng bán lẻ

Theo báo cáo “Triển vọng Ngành Bán lẻ Mỹ 2025” từ Deloitte, nếu kinh tế duy trì ổn định, chi tiêu tiêu dùng tại Mỹ dự kiến tăng 3,1% so với năm trước. Báo cáo nhấn mạnh rằng người tiêu dùng ngày càng ưu tiên giá trị và sự tiện lợi, buộc các nhà bán lẻ phải đổi mới để đáp ứng.

Gần 60% lãnh đạo bán lẻ dự đoán khách hàng sẽ đặt giá cả lên trên lòng trung thành thương hiệu trong năm nay. Đáng chú ý, các nhà bán lẻ áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh trong dịp Black Friday đã ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng 15%. Hơn 60% nhà bán lẻ cho biết họ đã sử dụng công cụ AI để dự báo nhu cầu và quản lý hàng tồn kho chính xác hơn trong năm qua.

AI: Động lực thay đổi ngành bán lẻ

Năm 2025 hứa hẹn là bước ngoặt khi các nhà bán lẻ tích hợp sâu hơn AI tạo sinh vào hoạt động. Gần 70% lãnh đạo bán lẻ kỳ vọng công nghệ này sẽ nâng cao hiệu quả, đặc biệt trong việc đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và so sánh giá. AI không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn, từ giao hàng phút chót đến cung cấp thông tin tồn kho theo thời gian thực.

Deloitte nhấn mạnh: “Áp lực kinh tế và sự phân hóa nhu cầu người tiêu dùng đòi hỏi các nhà bán lẻ hiện đại hóa mô hình kinh doanh, ưu tiên chiến lược số hóa. Những ai chậm chân sẽ bị vượt mặt bởi các đối thủ đã áp dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm tiện lợi, truyền cảm hứng và siêu cá nhân hóa.”

Tại sự kiện Big Show của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF) đầu năm nay, các nhà bán lẻ đã thảo luận về cách AI cải thiện chuỗi cung ứng và tính năng cá nhân hóa. NRF cũng đưa ra khung hướng dẫn sử dụng AI một cách có trách nhiệm, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa công nghệ mà vẫn đảm bảo đạo đức kinh doanh.

Người tiêu dùng tìm kiếm giá trị thực

Trong bối cảnh kinh tế biến động, người tiêu dùng ở mọi mức thu nhập đang tìm cách tối ưu hóa ngân sách. Họ chuyển sang các thương hiệu giá rẻ, sản phẩm nhãn riêng hoặc “hàng thay thế” (dupes) và chờ đến các đợt khuyến mãi để mua sắm. Deloitte chỉ ra rằng người tiêu dùng hiện đại định nghĩa “giá trị” không chỉ là giá thấp mà còn là chất lượng tốt với chi phí hợp lý.

Nhà bán lẻ nào giảm được “chi phí phục vụ” – tức là cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh và dịch vụ hiệu quả – sẽ dễ dàng giành được lòng tin. Điều này giải thích tại sao các thương hiệu giá rẻ và nhãn riêng đang ngày càng được ưa chuộng.

Kết luận

Năm 2025, ngành bán lẻ đứng trước cơ hội và thách thức lớn. AI tạo sinh đang định hình lại cách các nhà bán lẻ vận hành, từ tối ưu hóa chuỗi cung ứng đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, người tiêu dùng đòi hỏi giá trị thực sự – sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý và dịch vụ tiện lợi. Các nhà bán lẻ muốn dẫn đầu cần nhanh chóng áp dụng công nghệ và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của thị trường.