Tăng tốc bán lẻ với AI: Bắt đầu nhỏ, hướng tới lớn

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại ngành bán lẻ, mang đến cơ hội tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ việc tự động hóa các tác vụ hàng ngày đến quản lý hàng tồn kho hay cá nhân hóa dịch vụ, AI giúp các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Tối ưu hóa công việc nội bộ với AI

Theo nghiên cứu từ Workforce Lab của Slack (thuộc Salesforce), nhân viên văn phòng dành tới 41% thời gian cho các công việc lặp lại, ít giá trị. Đây chính là cơ hội để AI và các công cụ tự động hóa giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Thống kê gần đây cho thấy, việc sử dụng AI tại nơi làm việc tăng 24% trong quý vừa qua, với 80% người dùng cho biết năng suất của họ đã được cải thiện.

Để triển khai AI hiệu quả, hãy bắt đầu từ những thay đổi nhỏ. Trước tiên, hãy trao đổi với đội ngũ của bạn để tìm ra những điểm nghẽn trong công việc hàng ngày. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Làm thế nào để đơn giản hóa việc theo dõi hàng tồn kho?” hay “Có cách nào để tối ưu hóa quy trình đặt hàng không?”. Các tác vụ như lập hóa đơn, theo dõi lô hàng, dự báo nhu cầu hay quản lý dự án đều có thể được cải thiện nhờ AI. Một cách thú vị là sử dụng chính AI để thu thập ý kiến nhân viên, chẳng hạn như tạo một cuộc khảo sát nhanh trên các nền tảng như Slack để hỏi về nhu cầu ứng dụng AI trong công việc.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bên cạnh cải tiến nội bộ, AI còn mang lại giá trị lớn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ AI có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn, cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng hay hỗ trợ quy trình onboarding mượt mà hơn. Từ việc đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, dự đoán nhu cầu khách hàng, đến phân tích dữ liệu để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, AI có thể tối ưu hóa gần như mọi giai đoạn trong hành trình mua sắm.

Tự động hóa dễ dàng không cần lập trình

Một ví dụ điển hình là Workflow Builder của Slack, một công cụ không yêu cầu viết code nhưng vẫn cho phép tự động hóa các quy trình. Với gần 2 tỷ quy trình công việc đã được tạo mà không cần dòng code nào (80% trong số đó đến từ những người không có nền tảng kỹ thuật), công cụ này giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Chẳng hạn, khi xử lý các yêu cầu thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chỉnh, bạn có thể tạo biểu mẫu thu thập thông tin trong Slack. Thay vì phải trao đổi qua lại để hỏi “Ngân sách là bao nhiêu?” hay “Có tài liệu tham khảo không?”, biểu mẫu này sẽ tự động thu thập đầy đủ thông tin cần thiết và đăng lên kênh liên quan. Một biểu tượng emoji có thể được dùng để đánh dấu người đang xử lý yêu cầu, giúp mọi thứ trở nên rõ ràng và gọn gàng.

AI cũng hỗ trợ onboarding hiệu quả hơn. Thay vì mất thời gian tìm kiếm tài liệu hay hỏi han đồng nghiệp, một quy trình tự động trong Slack có thể gửi ngay các tài liệu cần thiết cho nhân viên mới khi họ tham gia một kênh. Bạn thậm chí có thể yêu cầu họ điền thông tin cá nhân qua biểu mẫu để giới thiệu với đội nhóm, tạo sự kết nối nhanh chóng.

Tăng tốc và mở rộng quy mô

Trong ngành bán lẻ, tốc độ là yếu tố sống còn. AI giúp xử lý dữ liệu nhanh chóng và an toàn, khai thác tri thức tập thể từ các kênh giao tiếp như Slack. Ví dụ, khi cần kiểm tra tình trạng hợp đồng với nhà cung cấp, nhân viên có thể sử dụng tính năng tìm kiếm AI của Slack để nhận câu trả lời tức thì, thay vì phải lục lọi tài liệu hoặc hỏi đồng nghiệp.

Hoặc khi một nhân viên trở lại sau kỳ nghỉ, thay vì mất hàng giờ để đọc lại các cuộc trò chuyện, AI có thể tóm tắt các điểm chính từ các kênh hoặc chủ đề chỉ trong một cú nhấp chuột. Điều này giúp họ nhanh chóng bắt nhịp công việc mà không bị quá tải.

Làm quen với AI một cách đơn giản

Bắt đầu với AI không cần phải phức tạp. Hãy xác định những điểm cần cải thiện, sử dụng các công cụ không yêu cầu kỹ thuật như Workflow Builder của Slack, và khuyến khích đội ngũ của bạn thử nghiệm. Khi AI được tích hợp vào quy trình làm việc, bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt không chỉ trong hiệu suất mà còn trong sự hài lòng của nhân viên và khách hàng.