Tái định hình trải nghiệm mua sắm trong kỷ nguyên mới của bán lẻ

Thị trường bán lẻ đang trải qua một cuộc cách mạng chưa từng có. Sự kết hợp giữa mua sắm trực tiếp và trực tuyến (phygital), biến động kinh tế toàn cầu, cùng thói quen tiêu dùng media thay đổi nhanh chóng đã tạo nên một bối cảnh hoàn toàn mới. Với các thương hiệu bán lẻ, hiểu được xu hướng là một chuyện, nhưng làm chủ và dẫn dắt nó lại là một thách thức khác.

Từ sự bùng nổ hậu đại dịch đến nhu cầu thiết yếu hàng ngày

Khi các hạn chế y tế do đại dịch dần được gỡ bỏ, người tiêu dùng đã hào hứng quay lại các cửa hàng truyền thống. Sau hơn hai năm bị giới hạn, việc mua sắm trực tiếp không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm mà còn mang lại cơ hội giao lưu xã hội và sự thỏa mãn tức thì khi sở hữu sản phẩm.

Tuy nhiên, những tiện ích từ thời đại dịch như nhận hàng tại lề đường (curbside pickup) hay giao hàng trong ngày vẫn được người tiêu dùng yêu thích. Các báo cáo cho thấy khách hàng không chỉ muốn duy trì những dịch vụ này mà còn kỳ vọng chúng trở thành tiêu chuẩn mới. Điều này đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng “phygital” – sự kết hợp giữa trải nghiệm vật lý tại cửa hàng và tiện lợi của thương mại điện tử.

Bóng ma suy thoái kinh tế: Sẽ xảy ra hay không?

Không chỉ xu hướng phygital, kinh tế toàn cầu bất ổn cũng đang định hình lại ngành bán lẻ. Trong nửa đầu năm 2023, dù lạm phát đạt mức cao nhất trong nhiều thập kỷ, người tiêu dùng vẫn chi tiêu mạnh mẽ. Từ tháng 4 đến tháng 6, chi tiêu tăng trưởng đều đặn hàng tháng, nhờ vào sự “kiên cường” của người tiêu dùng, bất chấp các tín hiệu đáng lo ngại từ nền kinh tế.

Tuy nhiên, bức tranh không hoàn toàn tươi sáng. Trong tháng 5 và 6, chi tiêu thấp hơn dự kiến, cho thấy lạm phát kéo dài, lãi suất tăng và nguồn tiết kiệm từ thời đại dịch cạn kiệt đang dần làm chậm đà tăng trưởng của ngành bán lẻ. Các thương hiệu cần chuẩn bị cho kịch bản chi tiêu tiêu dùng có thể suy giảm trong nửa cuối năm 2023, đặc biệt khi tâm lý bất an về tài chính ngày càng gia tăng.

Giải pháp mới cho bối cảnh bán lẻ hiện đại

Sự kết hợp giữa mua sắm số – vật lý và kinh tế bất ổn đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm năng động, nơi người tiêu dùng vừa săn lùng ưu đãi vừa sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm mang lại trải nghiệm mượt mà. Nhưng làm thế nào để đáp ứng kỳ vọng này khi các phương pháp tiếp thị truyền thống, như cookie bên thứ ba, đang mất dần hiệu quả?

Cookie bên thứ ba đang dần bị loại bỏ. Apple đã chặn chúng trên iPhone để bảo vệ quyền riêng tư, trong khi Google dự kiến loại bỏ 1% cookie vào quý 1 năm 2024 và xóa bỏ hoàn toàn vào cuối năm. Hơn nữa, cookie vốn đã kém hiệu quả trong bối cảnh người tiêu dùng sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc và các nền tảng phát video, âm thanh không hỗ trợ cookie bên thứ ba. Điều này đặt ra bài toán lớn cho các thương hiệu: làm sao để tiếp cận khách hàng một cách chính xác?

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trong kỷ nguyên media mới

Dù khó khăn, việc mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và liền mạch vẫn hoàn toàn khả thi. Công nghệ dựa trên dữ liệu người dùng (people-based technology) đang mở ra cơ hội để các thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời tôn trọng quyền riêng tư.

Thay vì phụ thuộc vào cookie, các thương hiệu có thể tận dụng dữ liệu từ các kênh quảng cáo truyền thống và mới nổi để tạo ra những chiến dịch tiếp thị phù hợp với từng cá nhân. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết mà còn xây dựng lòng tin từ khách hàng trong một thị trường ngày càng chú trọng đến bảo mật thông tin.

Bối cảnh bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng, nhưng với chiến lược đúng đắn, các thương hiệu có thể biến thách thức thành cơ hội. Để tìm hiểu thêm về cách công nghệ cá nhân hóa có thể giúp thương hiệu của bạn dẫn đầu, hãy khám phá các giải pháp tiếp thị tiên tiến đang định hình tương lai ngành bán lẻ.