Nhà bán lẻ đẩy mạnh hiện đại hóa thanh toán đáp ứng nhu cầu khách hàng

Hơn một nửa các nhà bán lẻ đã hoàn thành chương trình hiện đại hóa thanh toán lớn trong năm qua, theo báo cáo của KPMG. Tuy nhiên, công việc chưa dừng lại: 4/5 nhà bán lẻ dự kiến tiếp tục nâng cấp hoặc lập kế hoạch cải tiến hạ tầng thanh toán, cho thấy nỗ lực không ngừng để đáp ứng kỳ vọng khách hàng.

Khách hàng là động lực chính

Gần 3/5 nhà bán lẻ ở Bắc Mỹ cho biết thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng là yếu tố hàng đầu thúc đẩy việc hiện đại hóa thanh toán, theo khảo sát của KPMG International với 810 tổ chức tài chính và 690 nhà bán lẻ. Duleep Rodrigo, lãnh đạo ngành bán lẻ và tiêu dùng tại KPMG Mỹ, nhấn mạnh: “Một trải nghiệm thanh toán mượt mà là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả vận hành và cung cấp dữ liệu giá trị về hành vi tiêu dùng.”

Đầu tư mạnh vào thanh toán số

Để bắt kịp xu hướng thanh toán số ngày càng phổ biến, các nhà bán lẻ đang tập trung vào hai hướng: 3/5 đang nâng cấp và triển khai các nền tảng thanh toán số, trong khi số lượng tương tự đang bổ sung các phương thức thanh toán mới. Courtney Trimble, trưởng bộ phận thanh toán toàn cầu tại KPMG, nhận định: “Việc tích hợp các nền tảng thanh toán mới có thể phức tạp và tốn thời gian, nhưng các nhà lãnh đạo nhận thấy hiện đại hóa thanh toán là động lực cho tăng trưởng và đổi mới.”

Các nhà bán lẻ cũng chú trọng phát triển ứng dụng di động, với 3/5 đã cung cấp hoặc lên kế hoạch ra mắt ứng dụng để hỗ trợ thanh toán số. Điều này đặc biệt quan trọng khi thế hệ trẻ, như Gen Z, ưa chuộng các giải pháp thanh toán không tiếp xúc, ví di động và các phương thức số khác thay vì tiền mặt hay thẻ tín dụng. Dù Gen Z vẫn thích mua sắm trực tiếp, họ ưu tiên các phương thức thanh toán số.

Thách thức từ chi phí và đào tạo

Chi phí triển khai công nghệ mới là rào cản lớn nhất, với gần 2/3 nhà bán lẻ coi đây là thách thức hàng đầu. Ngoài ra, hơn một nửa gặp khó khăn trong việc đào tạo nhân viên chuyển đổi từ hệ thống cũ sang mới. Những trở ngại này đòi hỏi các nhà bán lẻ phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích dài hạn và chi phí ban đầu.

Lợi ích và rủi ro của thanh toán không tiếp xúc

Thanh toán không tiếp xúc mang lại nhiều lợi ích: giảm thời gian giao dịch, tăng cường bảo mật dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, KPMG cảnh báo rằng các phương thức này vẫn tiềm ẩn rủi ro về quyền riêng tư. Thông tin hành vi người tiêu dùng có thể bị khai thác bởi các bên xấu, dẫn đến các giao dịch trái phép hoặc lạm dụng dữ liệu.

Thanh toán số là tương lai bán lẻ

Trước nhu cầu ngày càng cao về các phương thức thanh toán hiện đại, các nhà bán lẻ đang đầu tư mạnh để cải thiện hạ tầng và trải nghiệm khách hàng. Dù đối mặt với thách thức về chi phí và bảo mật, việc hiện đại hóa thanh toán không chỉ đáp ứng kỳ vọng của thế hệ trẻ mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng và đổi mới. Các nhà bán lẻ cần tiếp tục đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường đang thay đổi nhanh chóng.