Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu vẫn đối mặt với lạm phát dai dẳng và các rủi ro từ thuế quan, người tiêu dùng không chỉ săn lùng giá rẻ mà còn ưu tiên những sản phẩm mang lại giá trị thực sự. Một báo cáo mới từ Deloitte, dựa trên phân tích hơn 900.000 điểm dữ liệu từ 290 thương hiệu tiêu dùng trong ba năm, cho thấy rõ xu hướng này.
Theo báo cáo, khoảng 40% người tiêu dùng đánh giá giá trị của một thương hiệu dựa vào các yếu tố ngoài giá cả, như chất lượng sản phẩm, độ tin cậy và trải nghiệm khách hàng. Những thương hiệu tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự thường thấy chỉ số ý định mua hàng cao hơn và chiếm lĩnh thị phần lớn hơn. Điều này phản ánh sự thay đổi hành vi: người tiêu dùng dự kiến cắt giảm 40-50% chi tiêu cho các mặt hàng không thiết yếu như quần áo, đồ chăm sóc cá nhân, nội thất gia đình, hàng hóa hộ gia đình và giải trí, trong khi tăng ngân sách cho nhu cầu cơ bản như nhà ở và phương tiện di chuyển.
Theo các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị tiêu dùng, xu hướng này không phải là tạm thời. Trong các dự án tư vấn cho các thương hiệu lớn, thường những công ty thành công là những nơi xây dựng lòng trung thành bằng cách kết hợp giá cả hợp lý với các yếu tố vô hình như dịch vụ hậu mãi nhanh chóng hoặc cam kết bền vững môi trường. Ví dụ, thay vì chỉ cạnh tranh giá, họ đầu tư vào công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy “đáng đồng tiền bát gạo” hơn.
Một khảo sát gần đây từ UserTesting vào tháng 3 cũng củng cố điều này: người mua sắm tại Mỹ, Úc và Anh sẵn sàng chi thêm trung bình 25% cho thương hiệu yêu thích của họ, chứng tỏ giá trị cảm xúc và uy tín thương hiệu đang vượt trội hơn giá rẻ thuần túy. Mike Daher, phó chủ tịch và lãnh đạo ngành tiêu dùng tại Deloitte Mỹ, nhấn mạnh: “Người tiêu dùng ngày càng khắt khe, cân nhắc kỹ lưỡng giá trị nhận được từ mỗi khoản chi. Dù người thu nhập thấp tìm giá trị vì nhu cầu thiết yếu, các hộ gia đình thu nhập cao cũng đặt yếu tố này lên hàng đầu.”
Hiện nay, một số thương hiệu như Lululemon và Nike đã điều chỉnh tăng giá nhẹ để đối phó với bất ổn từ thuế quan. Từ kinh nghiệm thực tế, tôi đánh giá rằng đây là bước đi thông minh nếu đi kèm với việc nâng cao nhận thức về giá trị – chẳng hạn như cải thiện chất lượng vải hoặc tích hợp công nghệ theo dõi sức khỏe. Những thương hiệu “MVP” (most valuable performers) – tức là những cái tên xuất sắc nhất – sẽ dẫn đầu nếu họ định giá đúng và xây dựng lòng tin lâu dài, từ đó tăng biên lợi nhuận và giữ chân khách hàng giữa bão kinh tế.
Tóm lại, trong môi trường kinh tế đầy thách thức, các thương hiệu cần chuyển mình từ cuộc đua giá rẻ sang xây dựng giá trị bền vững. Đây không chỉ là chiến lược sinh tồn mà còn là cơ hội để tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài.
