Người mua sắm trực tuyến thay đổi thói quen trong bối cảnh lạm phát

Trong bối cảnh lạm phát kéo dài, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đang thay đổi rõ rệt. Các nhà bán lẻ cần nhận thức và thích nghi để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Lạm phát tác động mạnh đến thói quen mua sắm

Theo khảo sát do Forter phối hợp với Talker Research thực hiện, gần 61% người tiêu dùng cho biết họ đã thay đổi cách mua sắm trực tuyến để đối phó với giá cả tăng cao. Gần 90% người được hỏi xác nhận chi phí sinh hoạt của họ đã tăng trong 5 năm qua.

Trước áp lực giá cả, khoảng 48% người tiêu dùng cân nhắc sử dụng nhiều mã giảm giá cùng lúc hoặc mua các sản phẩm có nhu cầu cao để bán lại. Các danh mục chi tiêu trực tuyến hàng đầu hiện nay là thực phẩm, quần áo và đồ gia dụng, theo báo cáo.

Những yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng chọn mua từ một thương hiệu bao gồm: miễn phí vận chuyển (63%), giá cả phải chăng (61%), khuyến mãi thường xuyên (36%), chính sách đổi trả dễ dàng và miễn phí (34%), cùng với chương trình khách hàng thân thiết (33%). Những yếu tố này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm mà còn tạo cảm giác được chăm sóc và đáng tin cậy.

Người tiêu dùng tìm cách tiết kiệm giữa lạm phát

Lạm phát không chỉ ảnh hưởng đến ví tiền mà còn định hình lại cách người tiêu dùng tiếp cận mua sắm. Theo báo cáo mới nhất từ Chỉ số Giá Tiêu dùng, giá thực phẩm trong tháng 5 tăng 2,1% so với cùng kỳ năm trước, trong khi giá thực phẩm tại nhà tăng 1,2% trong tháng 3. Tổng thống Joe Biden trong một tuyên bố vào tháng 4 đã kêu gọi các nhà bán lẻ giảm giá nhà ở và thực phẩm, cho rằng mức giá hiện tại vẫn còn quá cao.

Doriel Abrahams, chuyên gia công nghệ tại Forter, nhận định: “Khi chi phí sinh hoạt tăng, người tiêu dùng buộc phải thay đổi cách mua sắm trực tuyến. Các thương hiệu muốn giữ chân khách hàng cần cải thiện từ những lợi ích nhỏ như ưu đãi giảm giá đến toàn bộ trải nghiệm thanh toán. Khách hàng ngày càng kỳ vọng nhiều hơn từ những thương hiệu họ yêu thích.”

Bối cảnh kinh tế hiện nay cũng cho thấy người tiêu dùng đang đối mặt với nhiều thách thức: mức tiết kiệm giảm, thu nhập tăng trưởng chậm, nợ thẻ tín dụng tăng và chi phí bảo hiểm ngày càng cao. Điều này khiến họ trở nên nhạy cảm hơn với giá cả và tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm.

Xu hướng chuyển sang thương hiệu riêng giá rẻ

Để đối phó với lạm phát, nhiều người tiêu dùng chuyển sang các thương hiệu riêng (private-label brands) có giá phải chăng hơn. Theo báo cáo “Sức mạnh của Thương hiệu Riêng” từ Hiệp hội Công nghiệp Thực phẩm, 55% người mua sắm thực phẩm đã tăng mua các sản phẩm thương hiệu riêng trong năm qua, so với chỉ 28% chọn mua thêm các thương hiệu nổi tiếng. Xu hướng này cho thấy người tiêu dùng đang ưu tiên các lựa chọn tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.

Lời khuyên cho nhà bán lẻ

Để duy trì sức hút trong môi trường lạm phát, các thương hiệu cần tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tối ưu hóa quy trình thanh toán để nhanh chóng và tiện lợi, hoặc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết ý nghĩa. Quan trọng hơn, các nhà bán lẻ cần lắng nghe nhu cầu của khách hàng và linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao.

Bằng cách thích nghi với những thay đổi trong thói quen mua sắm, các thương hiệu không chỉ giữ được lòng trung thành của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức.