Khi mùa mua sắm cao điểm cuối năm 2025 đang đến gần, một bức tranh kinh tế đầy thách thức đang định hình lại hành vi của người tiêu dùng. Theo một dự báo gần đây từ Inmar Intelligence, có đến 82% người mua sắm cho biết họ phải cắt giảm chi tiêu cho các nhu yếu phẩm hàng ngày để có ngân sách cho dịp lễ. Trong bối cảnh “thắt lưng buộc bụng” này, người tiêu dùng không từ bỏ việc mua sắm, thay vào đó, họ đang trở nên thông thái và tính toán hơn bao giờ hết. Và vũ khí đắc lực của họ chính là Trí tuệ nhân tạo (AI).
Một báo cáo mới công bố từ Klaviyo cho thấy một sự thay đổi mang tính bước ngoặt: hơn một nửa số người tiêu dùng dự định sẽ sử dụng AI để so sánh giá, tìm kiếm sản phẩm và nhận gợi ý cá nhân hóa trong đợt siêu sale Black Friday – Cyber Monday sắp tới. Đây không còn là một xu hướng xa vời, mà đã trở thành một thực tế định hình lại cuộc chơi bán lẻ.
AI: Từ “Công Cụ Hay Ho” Trở Thành “Trợ Lý Mua Sắm” Thiết Yếu
Sự chuyển dịch này không hề bất ngờ. Người tiêu dùng đang khai thác AI một cách rất thực tế để tối ưu hóa chi tiêu của mình. Dữ liệu từ Klaviyo chỉ ra rõ các mục đích sử dụng chính:
- 30% dùng AI để săn lùng các chương trình khuyến mãi và so sánh giá giữa các nhà bán lẻ.
- 20% dùng AI để tìm kiếm và khám phá sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
- 11% dùng AI để tổng hợp và kiểm tra các bài đánh giá sản phẩm.
“Dữ liệu của chúng tôi cho thấy người tiêu dùng không chỉ mua sắm sớm hơn mà còn thông minh hơn,” ông Jake Cohen, Trưởng phòng Phân tích & Thông tin chi tiết tại Klaviyo, nhận định. “Họ kỳ vọng các thương hiệu phải đáp ứng họ bằng những ưu đãi đúng thời điểm và trải nghiệm liền mạch, bất kể là tháng nào hay trên kênh nào.”
Thực tế, xu hướng này đã manh nha từ trước. Một khảo sát của PwC vào giữa năm cho thấy 1/5 người mua sắm cho mùa tựu trường đã dự tính dùng AI để tìm mã giảm giá. Tuy nhiên, mùa lễ hội cuối năm 2025 được dự báo sẽ là điểm bùng phát thực sự.
Khoảng Cách Giữa Nhận Thức và Hành Động Đang Thu Hẹp
Dù AI đang tạo ra tiếng vang lớn, tỷ lệ chấp nhận công nghệ này vẫn đang trong giai đoạn đầu. Một cuộc thăm dò của YouGov gần đây cho thấy dù 43% người Mỹ đã nghe về các trợ lý mua sắm AI, chỉ 14% đã thực sự sử dụng chúng.
Tuy nhiên, con số này đang thay đổi nhanh chóng. Khoảng cách giữa nhận thức và hành động đang được thu hẹp bởi hai động lực chính: áp lực kinh tế và sự trưởng thành của công nghệ. Khi mỗi đồng tiền đều được cân nhắc kỹ lưỡng, giá trị mà AI mang lại – khả năng tìm kiếm ưu đãi tốt nhất một cách nhanh chóng – trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết.
Tác động của AI lên doanh thu đã được các chuyên gia dự báo từ trước. Đơn cử, Salesforce từng phân tích và cho rằng AI đã góp phần tạo ra hơn 200 tỷ USD doanh số trong mùa lễ hội năm ngoái, một con số đáng kể cho thấy sức ảnh hưởng ngày càng tăng của công nghệ này.
Thói Quen Mua Sắm Sớm Tạo “Đất” Cho AI Phát Huy
Một yếu tố khác thúc đẩy sự trỗi dậy của AI là thói quen mua sắm sớm hơn của người tiêu dùng. Báo cáo của Klaviyo cho thấy 20% người dùng đã bắt đầu mua sắm cho dịp lễ từ tháng 6 đến tháng 8. Tại Bắc Mỹ, 24% dự kiến sẽ thực hiện giao dịch đầu tiên vào tháng 10.
Việc kéo dài mùa mua sắm này cho phép người tiêu dùng có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu, so sánh và ra quyết định, thay vì mua sắm vội vàng theo cảm tính. Đây chính là “mảnh đất màu mỡ” để các công cụ AI phát huy tối đa sức mạnh của mình.
Thay cho lời kết, mùa lễ hội 2025 sẽ không chỉ là một cuộc chiến về giá cả giữa các nhà bán lẻ. Đây sẽ là một bài kiểm tra về khả năng thấu hiểu và thích ứng với hành vi tiêu dùng mới, nơi AI đóng vai trò trung tâm. Những thương hiệu nào nhanh chóng tích hợp AI vào trải nghiệm khách hàng, cung cấp các công cụ thông minh để giúp người dùng mua sắm hiệu quả hơn, sẽ là những người chiến thắng trong cuộc đua giành lấy ví tiền của người tiêu dùng thông thái.
