Miễn Phí Vận Chuyển Quan Trọng Hơn Giao Hàng Trong Ngày Với Người Tiêu Dùng

Trong cuộc đua nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, các nhà bán lẻ đang không ngừng đầu tư vào các dịch vụ giao hàng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, một báo cáo mới từ Forrester cho thấy không phải tất cả các dịch vụ đều mang lại giá trị như nhau. Trong khi miễn phí vận chuyển được xem là yếu tố hàng đầu đối với người tiêu dùng, giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau lại không thực sự được đánh giá cao như nhiều nhà bán lẻ kỳ vọng. Điều này đặt ra câu hỏi: Liệu chi phí khổng lồ để triển khai giao hàng nhanh có thực sự đáng giá?

Miễn phí vận chuyển thống trị tâm lý người mua hàng

Theo khảo sát của Forrester, 75% người tiêu dùng trực tuyến tại Mỹ cho rằng miễn phí vận chuyển là một trong những tiêu chí quan trọng nhất khi quyết định mua sắm ở đâu. Trong khi đó, chỉ 20% xem giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau là yếu tố then chốt. Đáng chú ý, gần một nửa (47%) số người được hỏi cho biết dịch vụ giao hàng trong ngày không hề ảnh hưởng đến việc họ chọn mua từ nhà bán lẻ hay thương hiệu nào.

Miễn phí vận chuyển quan trọng hơn giao hàng trong ngày với người tiêu dùng

Điều này cho thấy người tiêu dùng ưu tiên tiết kiệm chi phí hơn là tốc độ giao hàng. Với nhiều người, việc không phải trả thêm phí vận chuyển mang lại cảm giác “được lợi” rõ rệt, trong khi giao hàng nhanh đôi khi chỉ là một tiện ích phụ, không đủ để thuyết phục họ thay đổi thói quen mua sắm.

Ngay cả trong lĩnh vực tưởng chừng phù hợp với giao hàng nhanh như tạp hóa, người tiêu dùng vẫn có xu hướng thận trọng. Gần một nửa (47%) người Mỹ thích tự đến cửa hàng để trực tiếp xem và chọn sản phẩm, thay vì đặt hàng trực tuyến và chờ giao hàng, dù nhanh đến đâu.

Giao hàng nhanh: Đầu tư lớn, hiệu quả thấp?

Triển khai dịch vụ giao hàng trong ngày hay ngày hôm sau đòi hỏi chi phí vận hành cao, từ việc xây dựng cơ sở hạ tầng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, đến tăng cường đội ngũ giao hàng. Tuy nhiên, với mức độ quan tâm hạn chế từ người tiêu dùng, Forrester nhận định rằng khoản đầu tư này có thể không mang lại lợi ích tương xứng cho một số nhà bán lẻ.

Thay vào đó, các dịch vụ như mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS) được xem là một giải pháp hiệu quả hơn về chi phí mà vẫn đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh của khách hàng. Theo báo cáo, 22% người tiêu dùng trực tuyến tại Mỹ quan tâm đến việc mua hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng gần nhất, 27% thích nhận hàng tại lề đường (curbside pickup), và 15% ưa chuộng tùy chọn nhận hàng tại điểm drive-thru.

Những dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí giao hàng mà còn mang lại cơ hội để khách hàng ghé thăm cửa hàng, từ đó tăng khả năng mua sắm bổ sung. Đây là lý do tại sao các nhà bán lẻ lớn như Target hay Walmart đang tích cực mở rộng không gian kho tại cửa hàng để hỗ trợ các dịch vụ BOPIS và curbside pickup.

Những động thái từ các “ông lớn” bán lẻ

Dù người tiêu dùng không quá mặn mà với giao hàng trong ngày, một số gã khổng lồ bán lẻ vẫn tiếp tục đầu tư mạnh vào lĩnh vực này để củng cố lợi thế cạnh tranh. Amazon, ví dụ, đã đạt được “tốc độ giao hàng Prime nhanh nhất từ trước đến nay” trong quý vừa qua, theo lời Doug Herrington, CEO của Worldwide Amazon Stores, vào tháng 7. Thành tựu này đến từ việc Amazon đầu tư vào các hoạt động khu vực, đặt sản phẩm gần khách hàng hơn và mở rộng mạng lưới các cơ sở giao hàng trong ngày.

Những nỗ lực này đã góp phần làm giảm thời gian giao hàng trung bình trên toàn ngành. Theo dữ liệu từ Project44, tính đến tháng 4, thời gian từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng đã giảm xuống còn khoảng 4 ngày. Các yếu tố như sự đa dạng của các hãng vận chuyển và việc tháo gỡ những rào cản từ đại dịch đã giúp đẩy nhanh quá trình này.

Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu các nhà bán lẻ nhỏ hơn có nên chạy theo cuộc đua giao hàng nhanh mà các gã khổng lồ như Amazon đang dẫn đầu? Với nguồn lực hạn chế, việc tập trung vào các dịch vụ như miễn phí vận chuyển hoặc BOPIS có thể mang lại giá trị lớn hơn cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Cân bằng chi phí và trải nghiệm

Báo cáo của Forrester là một lời nhắc nhở rằng trong ngành bán lẻ, không phải cứ đầu tư lớn là sẽ thu được kết quả tương xứng. Người tiêu dùng ngày nay thông minh và thực tế hơn, họ đánh giá cao những giá trị thiết thực như tiết kiệm chi phí và sự tiện lợi trong tầm tay. Miễn phí vận chuyển không chỉ là một ưu đãi, mà còn là một công cụ xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

Trong khi đó, các dịch vụ như BOPIS hay curbside pickup mang đến sự cân bằng hoàn hảo giữa tốc độ và hiệu quả chi phí, giúp các nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không phải gánh chịu áp lực tài chính quá lớn. Đối với giao hàng trong ngày, trừ khi nhà bán lẻ có quy mô và nguồn lực như Amazon, việc cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư sẽ là bước đi khôn ngoan.

Ngành bán lẻ đang ở ngã ba đường, nơi công nghệ và kỳ vọng của khách hàng không ngừng thay đổi. Để thành công, các doanh nghiệp cần lắng nghe khách hàng, hiểu rõ điều gì thực sự quan trọng với họ, và đầu tư một cách thông minh để mang lại trải nghiệm mua sắm vừa tiện lợi, vừa kinh tế. Bạn nghĩ sao? Lần tới khi mua sắm online, bạn sẽ chọn miễn phí vận chuyển hay giao hàng nhanh?