Gen Z: Đam mê trải nghiệm mua sắm trực tiếp trong thời đại số

Mặc dù lớn lên trong kỷ nguyên số, Gen Z vẫn ưa chuộng việc mua sắm tại cửa hàng hơn nhiều người nghĩ. Nghiên cứu từ nền tảng thanh toán Adyen, dựa trên khảo sát hơn 2.000 người tiêu dùng Mỹ thuộc nhiều thế hệ, cho thấy Gen Z không chỉ thích thú với việc đến cửa hàng mà còn xem đây là một trải nghiệm độc đáo.

Gần 75% Gen Z ghé thăm cửa hàng ít nhất một lần mỗi tuần, và phần lớn trong số họ cảm nhận việc mua sắm trực tiếp như một hoạt động mang tính giải trí. Trong khi đó, chỉ khoảng hơn một phần ba thế hệ Baby Boomers chia sẻ quan điểm này. Đặc biệt, khảo sát còn chỉ ra rằng người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi thường chi tiêu nhiều hơn khi mua sắm tại cửa hàng so với trực tuyến.

Vì sao Gen Z chọn mua sắm trực tiếp?

Gen Z không chỉ đến cửa hàng để mua đồ; họ tìm kiếm những giá trị mà mua sắm online khó đáp ứng. Các yếu tố như ưu đãi tại chỗ, khả năng sở hữu sản phẩm ngay lập tức và vị trí thuận tiện là những lý do chính. Hơn thế, việc tự mình trải nghiệm sản phẩm, cảm nhận không gian cửa hàng và tận hưởng quá trình mua sắm khiến họ hào hứng.

Davi Strazza, Chủ tịch Adyen khu vực Bắc Mỹ, nhận định: “Gen Z mong muốn những trải nghiệm mua sắm phản ánh lối sống số hóa của họ – nhanh chóng, linh hoạt và hòa nhập vào nhịp sống hàng ngày. Các nhà bán lẻ đáp ứng được kỳ vọng này sẽ dẫn đầu xu hướng thương mại tương lai.”

Tuy nhiên, Gen Z cũng đặt ra những tiêu chuẩn khắt khe. Gần 60% người thuộc thế hệ này sẵn sàng bỏ lại giỏ hàng nếu phải xếp hàng thanh toán quá lâu. Tương tự, hơn 25% sẽ từ chối mua nếu cửa hàng không hỗ trợ phương thức thanh toán ưa thích của họ. Những chi tiết này cho thấy trải nghiệm tại cửa hàng không chỉ cần thú vị mà còn phải mượt mà và tiện lợi.

Sở thích mua sắm của Gen Z theo ngành hàng

Gen Z đặc biệt yêu thích mua sắm trực tiếp đối với các sản phẩm làm đẹp và hàng xa xỉ. Theo Adyen, 31% Gen Z chọn mua mỹ phẩm tại cửa hàng, và số lượng người thích mua hàng xa xỉ trực tiếp cao gấp bốn lần so với thế hệ Baby Boomers. Lý do có thể nằm ở nhu cầu kiểm tra chất lượng sản phẩm, thử nghiệm trước khi mua hoặc đơn giản là niềm vui khi tự mình khám phá.

Bài học từ các nhà bán lẻ thành công

Các nhà bán lẻ nhạy bén đang tận dụng xu hướng này để thu hút Gen Z. Ulta Beauty, một thương hiệu làm đẹp được giới trẻ yêu thích theo khảo sát Taking Stock with Teens của Piper Sandler, là ví dụ điển hình. Tại sự kiện Big Show của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ, Ulta tiết lộ rằng 95% doanh số của họ đến từ chương trình khách hàng thân thiết.

Josh Friedman, Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm số tại Ulta Beauty, nhấn mạnh rằng chương trình này không chỉ là công cụ khuyến khích mua sắm mà còn là cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách thu thập dữ liệu về thói quen sử dụng sản phẩm và gợi ý những mặt hàng phù hợp, Ulta mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu.

Kết luận

Gen Z đang định hình lại cách chúng ta nhìn nhận về mua sắm trực tiếp. Với họ, đó không chỉ là việc sở hữu sản phẩm mà còn là cơ hội tận hưởng, khám phá và kết nối. Các nhà bán lẻ muốn chinh phục thế hệ này cần đầu tư vào trải nghiệm tại cửa hàng, từ quy trình thanh toán nhanh gọn, phương thức thanh toán đa dạng đến các chương trình cá nhân hóa. Trong bối cảnh ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến ngày càng mờ nhạt, những thương hiệu đáp ứng được kỳ vọng của Gen Z sẽ tạo nên dấu ấn riêng.