Ngành bán lẻ đang trải qua những biến động lớn với cuộc chiến thương mại, lạm phát gia tăng và lo ngại về suy thoái kinh tế. Tuy nhiên, theo báo cáo mới nhất từ công ty bất động sản thương mại Colliers, ngành này cũng đang bước vào giai đoạn ổn định, khi thương mại điện tử không còn là yếu tố gây xáo trộn như trước đây.
Thương mại điện tử không còn là mối đe dọa
Trong 15 năm qua, doanh số bán lẻ tại cửa hàng chỉ giảm duy nhất một lần vào năm 2020 do lệnh phong tỏa trong đại dịch, theo nghiên cứu của Anjee Solanki, Giám đốc quốc gia về dịch vụ bán lẻ tại Colliers, và Nicole Larson, Quản lý nghiên cứu bán lẻ quốc gia. Hiện nay, các cửa hàng vật lý vẫn chiếm hơn 76% tổng doanh số bán lẻ cốt lõi, trong khi tốc độ tăng trưởng chóng mặt của thương mại điện tử đã chậm lại đáng kể. “Những thách thức như thuế quan hay đóng cửa cửa hàng vẫn tồn tại, nhưng sự gián đoạn từ thương mại điện tử dường như đã qua,” Solanki nhận định.
Lý do chính là các thương hiệu bán trực tiếp (D2C), kể cả những thương hiệu từng được định giá tỷ đô, nhận ra rằng cửa hàng vật lý là kênh không thể thiếu. Ngay cả những tên tuổi lớn như Nike cũng phải điều chỉnh chiến lược, quay lại hợp tác với các nhà bán lẻ truyền thống để tận dụng giá trị của kênh bán hàng này. Trong khi đó, các nhà bán lẻ truyền thống, từng bị Amazon và thương mại điện tử làm lung lay, đã xây dựng nền tảng trực tuyến vững chắc. Năm 2024, khoảng 1/3 doanh số bán lẻ trực tuyến đến từ các dịch vụ như nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng từ cửa hàng – một cột mốc đạt được sớm hơn một năm so với dự đoán của Colliers. Dự kiến, con số này sẽ tăng lên hơn 36% trong vòng 5 năm tới.
Cửa hàng vật lý: Trung tâm của trải nghiệm đa kênh
Cửa hàng không chỉ là nơi giao dịch mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý trả hàng – một vấn đề ngày càng lớn do sự phát triển của thương mại điện tử. Theo Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia Mỹ, giá trị hàng trả lại trong năm 2024 ước tính đạt 890 tỷ USD, tương đương 17% doanh số bán lẻ hàng năm. Solanki cho biết việc xử lý trả hàng tại cửa hàng hay thuê ngoài cho bên thứ ba phụ thuộc vào mô hình và ưu tiên của từng nhà bán lẻ. “Xử lý trả hàng tại cửa hàng có thể thúc đẩy doanh số bổ sung và tăng cường kiểm soát thương hiệu, nhưng lại chiếm không gian quý giá, làm giảm doanh thu trên mỗi mét vuông,” bà giải thích. Ngược lại, thuê ngoài giúp giảm chi phí nhưng đánh mất cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng.
Dù một số nhà bán lẻ như Big Lots, Joann hay Party City đã thu hẹp quy mô cửa hàng do phá sản hoặc khó khăn vận hành, Solanki nhấn mạnh rằng những đợt đóng cửa này chủ yếu liên quan đến vấn đề hoạt động hoặc bão hòa thị trường, chứ không phải do thương mại điện tử lấn át. Ngược lại, nhiều thương hiệu, bao gồm các công ty quốc tế mới vào Mỹ, đang tích cực mở rộng. Chẳng hạn, Burlington dự kiến mở thêm 100 cửa hàng mỗi năm và đã tiếp quản 45 địa điểm của Joann. Trong quý 1/2024, tỷ lệ trống mặt bằng bán lẻ toàn quốc chỉ ở mức 4,2%, trong khi tỷ lệ lấp đầy trung tâm mua sắm đạt đỉnh cao nhất trong một thập kỷ, theo Colliers.
Trải nghiệm khách hàng là chìa khóa
Để duy trì sức cạnh tranh, các nhà bán lẻ không chỉ mở cửa hàng mà còn phải đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. “Cửa hàng vật lý không còn chỉ là nơi giao dịch,” Solanki khẳng định. Các thương hiệu đang tập trung vào thiết kế cửa hàng, yếu tố trải nghiệm và tích hợp công nghệ số để tăng lòng trung thành và tỷ lệ chuyển đổi. Một chiến lược đa kênh liền mạch, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng, là yếu tố then chốt.
Tuy nhiên, trong bối cảnh thuế quan làm tăng chi phí hàng hóa và người tiêu dùng nhạy cảm hơn với giá cả, các nhà bán lẻ cần tìm thêm nguồn thu ngoài bán lẻ để củng cố lợi nhuận. Nếu thuế quan kéo dài hoặc suy thoái xảy ra, một số nhà bán lẻ, đặc biệt là các thương hiệu nhỏ hoặc phụ thuộc vào sản phẩm không thiết yếu, có thể đối mặt với áp lực lợi nhuận lớn. Dù vậy, với tỷ lệ trống mặt bằng thấp, chủ cho thuê ít có khả năng đàm phán lại hợp đồng như trong đại dịch. “Các yêu cầu điều chỉnh hợp đồng có thể đến từ những nhà bán lẻ nhỏ, nhưng thị trường đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi cả nhà bán lẻ và chủ cho thuê phải linh hoạt,” Solanki nhận định.
Tương lai của bán lẻ: Ổn định nhưng cần thích nghi
Ngành bán lẻ đang tìm lại sự cân bằng khi thương mại điện tử không còn là mối đe dọa lớn. Cửa hàng vật lý vẫn là trụ cột, đóng vai trò trung tâm trong chiến lược đa kênh và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, với những thách thức từ thuế quan và biến động kinh tế, các nhà bán lẻ cần không ngừng đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
