Thương mại điện tử (e-commerce) đang bước vào một giai đoạn tăng trưởng mới đầy triển vọng. Theo báo cáo gần đây từ Forrester, doanh thu bán lẻ trực tuyến toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 4,4 nghìn tỷ USD trong năm 2023 lên 6,8 nghìn tỷ USD vào năm 2028, đạt tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) 8,9%.
Riêng tại Mỹ, con số này được kỳ vọng sẽ chạm mốc 1,6 nghìn tỷ USD vào năm 2028, tăng đáng kể từ 1 nghìn tỷ USD của năm 2023. Những con số này không chỉ phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử mà còn cho thấy sự chuyển dịch trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng trên toàn cầu.
Thương mại điện tử: Tăng trưởng trong tầm tay
Dù hai năm vừa qua chứng kiến sự chững lại của doanh số thương mại điện tử sau giai đoạn bùng nổ thời kỳ đại dịch COVID-19, các dự báo đều cho thấy thị trường này đang lấy lại đà tăng trưởng. Tại Mỹ, doanh thu bán lẻ trực tuyến được dự đoán sẽ chiếm 28% tổng doanh số bán lẻ trong nước vào năm 2028. Trong bối cảnh đó, Trung Quốc tiếp tục dẫn đầu với 1,8 nghìn tỷ USD doanh thu thương mại điện tử trong năm 2023, đóng góp cùng Mỹ khoảng 2/3 tổng khối lượng giao dịch trực tuyến toàn cầu.
Jitender Miglani, nhà phân tích dự báo chính tại Forrester, chia sẻ trong một bài viết: “Đại dịch đã thúc đẩy thương mại điện tử phát triển vượt bậc khi các cửa hàng đóng cửa và giãn cách xã hội trở thành tiêu chuẩn. Tuy nhiên, vài năm gần đây, người tiêu dùng quay trở lại các cửa hàng vật lý, khiến tốc độ tăng trưởng online chững lại. Nhìn về tương lai từ năm 2024 trở đi, chúng tôi kỳ vọng doanh số trực tuyến sẽ lấy lại động lực nhờ các ưu đãi mua sắm hấp dẫn và những sáng kiến ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh.”
Những yếu tố chính thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử bao gồm sự phát triển của các sàn thương mại điện tử (marketplaces), mua sắm q1ua mạng xã hội (social commerce), bán lẻ thực phẩm trực tuyến (online grocery), dịch vụ mua hàng trực tuyến nhận tại cửa hàng (BOPIS), giao hàng nhanh (quick commerce), bán hàng qua livestream và mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng (DTC). Đây đều là những xu hướng đang định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu.
Bán lẻ truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng
Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, bán lẻ truyền thống tại các cửa hàng vật lý vẫn giữ vai trò quan trọng. Theo Forrester, đến năm 2028, 76% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu – tương đương 21,9 nghìn tỷ USD – vẫn sẽ đến từ các kênh ngoại tuyến (offline). Điều này cho thấy người tiêu dùng vẫn đánh giá cao trải nghiệm mua sắm trực tiếp, từ việc thử sản phẩm đến cảm giác không gian tại cửa hàng.
Một nghiên cứu từ Hội đồng Trung tâm Mua sắm Quốc tế (International Council of Shopping Centers) năm 2023 chỉ ra rằng, khi một cửa hàng mới được mở, doanh số mua sắm trực tuyến tại khu vực đó tăng trung bình 6,9%, và con số này có thể đạt 13,9% đối với các thương hiệu DTC. Ngược lại, khi một cửa hàng vật lý đóng cửa, doanh số trực tuyến của thương hiệu đó giảm 11,5%. Những con số này nhấn mạnh mối liên hệ chặt chẽ giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến trong hành vi mua sắm.
Mô hình kết hợp Online-Offline: Tương lai của bán lẻ
Trước xu hướng này, nhiều thương hiệu DTC đang đẩy nhanh việc mở các cửa hàng pop-up, cửa hàng vật lý lâu dài, cũng như xây dựng quan hệ đối tác bán buôn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đây là một phần trong chiến lược xây dựng mô hình kinh doanh kết hợp (hybrid), tận dụng cả kênh online và offline để mang lại trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng.
Jitender Miglani nhấn mạnh: “Mô hình kinh doanh kết hợp, tích hợp cả yếu tố trực tuyến và cửa hàng vật lý, là yếu tố then chốt cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại. Nó tận dụng thế mạnh của cả hai nền tảng để mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà, đáp ứng kỳ vọng về tính linh hoạt và tiện lợi thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Việc tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến còn giúp tạo ra một trải nghiệm đa kênh (omnichannel) thống nhất.”
Báo cáo từ NuOrder cũng chỉ ra rằng kênh bán buôn đang trở thành kênh đầu tư sinh lời cao nhất cho các thương hiệu, khẳng định vai trò của việc mở rộng sự hiện diện offline song song với phát triển online.
Nhìn về tương lai
Trong ngắn hạn, một báo cáo từ Adobe cho thấy, dù người tiêu dùng Mỹ có xu hướng chi tiêu tiết kiệm hơn trên các kênh online, doanh số thương mại điện tử từ ngày 1/1 đến 30/4/2024 vẫn tăng 7% so với cùng kỳ năm trước. Điều này cho thấy sức hút của mua sắm trực tuyến vẫn còn rất lớn, đặc biệt khi được hỗ trợ bởi công nghệ và các chiến lược tiếp thị sáng tạo.
Thương mại điện tử và bán lẻ truyền thống không phải là hai thái cực đối lập, mà là hai mảnh ghép bổ trợ lẫn nhau. Khi các thương hiệu ngày càng nhận ra giá trị của việc kết hợp cả hai kênh, người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi từ những trải nghiệm mua sắm linh hoạt, tiện lợi và cá nhân hóa hơn. Với sự hỗ trợ của công nghệ, từ trí tuệ nhân tạo đến phân tích dữ liệu, ngành bán lẻ toàn cầu đang đứng trước cơ hội định hình lại cách chúng ta mua sắm trong thập kỷ tới.
Bạn nghĩ sao về tương lai của thương mại điện tử và bán lẻ truyền thống? Hãy chia sẻ quan điểm của mình!