Amazon Prime Day: Bí quyết dẫn đầu lòng trung thành trong các sự kiện giảm giá mùa hè

Trong bối cảnh các sự kiện giảm giá mùa hè cạnh tranh khốc liệt, Amazon Prime Day tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu với sự trung thành vượt trội từ khách hàng. Các nhà bán lẻ khác, dù nỗ lực, vẫn khó sánh ngang với sức hút của sự kiện này.

Amazon thống trị lòng trung thành của khách hàng

Theo báo cáo từ Earnest Analytics, 84% khách hàng tham gia mua sắm trong các sự kiện giảm giá mùa hè chỉ mua sắm tại Amazon, thể hiện mức độ trung thành đáng kinh ngạc. Chỉ 16% khách hàng mua sắm tại Amazon đồng thời chọn thêm một sự kiện giảm giá của nhà bán lẻ khác.

Cụ thể, khoảng 19% khách hàng đã mua sắm tại Amazon trong 12 tháng trước đó tiếp tục tham gia Prime Day. Trong khi đó, các sự kiện giảm giá của đối thủ như Target Circle Week chỉ thu hút 12%, TikTok Shop đạt 5%, còn Walmart và Wayfair mỗi nơi chỉ chiếm 2% khách hàng gần đây của họ. Điều này cho thấy sức hút đặc biệt của Prime Day trong việc giữ chân khách hàng.

Về doanh số, tuần diễn ra Prime Day ghi nhận mức tăng trưởng 46% so với bốn tuần trước đó. Wayfair theo sau với mức tăng 42% trong tuần Black Friday in July, TikTok Shop tăng 32%, còn Target Circle Week đạt 30%. Tuy nhiên, sự kiện Walmart Deals chỉ tăng trưởng khiêm tốn 3%, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt về sức ảnh hưởng.

Wayfair dẫn đầu về chi tiêu trung bình, nhưng Amazon vẫn thống trị tổng thể

Dù Amazon vượt trội về tỷ lệ tham gia, Wayfair lại dẫn đầu về chi tiêu trung bình mỗi khách hàng, đạt 281 USD. Walmart xếp thứ hai với 101 USD, tiếp theo là Amazon (89 USD), Target (76 USD) và TikTok Shop (53 USD). Điều này cho thấy khách hàng của Wayfair có xu hướng chi tiêu mạnh tay hơn, đặc biệt cho các mặt hàng giá trị cao như nội thất.

Tuy nhiên, tổng doanh thu từ Prime Day vẫn là điểm sáng lớn. Theo Adobe Analytics, trong hai ngày 16 và 17 tháng 7, người tiêu dùng đã chi 14,2 tỷ USD trên các trang thương mại điện tử, tăng 11% so với cùng kỳ năm trước. Điều này cho thấy không chỉ Amazon mà cả các nhà bán lẻ khác cũng được hưởng lợi từ làn sóng mua sắm này.

TikTok Shop nổi lên như đối thủ mới

TikTok Shop đã tạo dấu ấn với sự kiện Deals For You Days, cạnh tranh trực tiếp với Prime Day. Sự kiện này mang đến các sản phẩm giảm giá từ những thương hiệu lớn như L’Oréal Paris, NYX Professional Makeup và Maybelline New York. Kết quả, doanh số của TikTok Shop tăng vọt 81% so với tháng 1, qua đó chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ Trung Quốc như Shein và Temu. Báo cáo từ Earnest Analytics chỉ ra rằng sự kiện của TikTok Shop chiếm 37% doanh số thương mại điện tử Trung Quốc tại Mỹ trong tuần từ ngày 11 tháng 7.

Bài học cho các nhà bán lẻ

Thành công của Amazon Prime Day không chỉ đến từ các ưu đãi hấp dẫn mà còn từ chiến lược xây dựng lòng trung thành thông qua chương trình Prime. Các nhà bán lẻ khác, dù đạt được những kết quả khả quan, vẫn cần học hỏi cách Amazon tạo ra sự khác biệt. Việc cung cấp các ưu đãi độc quyền, giao hàng nhanh và trải nghiệm mua sắm liền mạch là chìa khóa để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Để nổi bật, các nhà bán lẻ cần tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa chi phí và tận dụng các nền tảng mới như TikTok Shop để thu hút nhóm khách hàng trẻ. Dù Amazon vẫn là “người khổng lồ” trong ngành, các đối thủ vẫn có cơ hội nếu biết cách tận dụng thời điểm và chiến lược phù hợp.